Aprender a ouvir bem é o começo de qualquer acordo
Cursos práticos de gestão de conflitos para pessoas, equipes e instituições que lidam com divergências no dia a dia. Realizados em Belém, Pará.
O que oferecemos
Curso de Prática de Escuta
Quatro sessões de duas horas e meia, quinzenais, voltadas ao lado receptor de uma conversa difícil. Grupo de até 16 participantes, com seis rodadas de prática.
- Permanecer com uma descrição com a qual você discorda
- Formular perguntas que não sejam objeções disfarçadas
- Separar um pedido de uma reclamação
Programa para Equipes de Linha de Frente
Dez semanas para equipes de atendimento, recepção e suporte que lidam com divergências do público todos os dias. Cinco meios períodos com tarefas escritas entre eles.
- Manter uma posição com cordialidade
- Lidar com a pessoa que já repetiu a reclamação várias vezes
- Biblioteca de frases adaptada ao contexto da equipe
Programa Institucional
Seis meses para instituições com contato público contínuo. Inclui revisão documentada das práticas atuais, desenvolvimento curricular, materiais em português e formação de facilitadores internos.
- Revisão de quatro pontos de atendimento
- Seis coortes supervisionadas
- Revisões trimestrais por um ano após entrega
Diferenciais que fazem sentido na prática
Foco no receptor
A maioria dos cursos ensina como falar. Nós trabalhamos o lado de quem escuta — onde os impasses costumam começar.
Grupos pequenos
Turmas de até 16 a 18 participantes permitem prática real e retorno individualizado em cada sessão.
Materiais em português
Cadernos de trabalho, folhas de observação e biblioteca de frases adaptados ao contexto brasileiro.
Prática acumulada
Cada encontro retoma o anterior. O aprendizado se constrói por camadas, não em saltos.
Presença local
Realizados em Belém, com referências culturais e contexto do Norte do Brasil presentes na metodologia.
Continuidade institucional
O programa de longa duração forma facilitadores internos, para que a prática não dependa de nós depois da entrega.
Perguntas comuns
Para quem são esses cursos?
Os cursos são presenciais?
Como funcionam os pagamentos?
O Programa Institucional pode ser adaptado à nossa realidade?
Há certificado de participação?
Como os dados dos participantes são tratados?
Quer saber qual programa faz sentido para você?
Entre em contato. Não há compromisso — a conversa serve para entender o seu contexto e ver se temos algo adequado para oferecer.
Onde estamos
Rua Domingos Marreiros 307, Umarizal, Belém – PA, 66055-210
Fale com a Repique
Informações de Contato
Rua Domingos Marreiros 307
Umarizal, Belém – PA
CEP 66055-210
Segunda a sexta: 9h – 18h
Sábados: 9h – 12h