Três formatos, um mesmo ponto de partida
Trabalhamos com pessoas individualmente, equipes de atendimento e instituições que precisam de uma abordagem compartilhada. O ponto comum é sempre a prática de escuta em situações difíceis.
Como estruturamos o aprendizado
Todos os programas da Repique partem do mesmo princípio: escuta é uma habilidade que se desenvolve com prática repetida, não com exposição a conceitos. Por isso, cada encontro inclui pelo menos uma rodada de prática com retorno em grupo.
O conteúdo avança em camadas. O que é praticado em um encontro serve de base para o seguinte. Não oferecemos módulos independentes porque o acúmulo é parte do método — não um detalhe de organização.
Avaliação de contexto
Antes de iniciar, entendemos o perfil do grupo e as situações mais frequentes no dia a dia.
Sessões presenciais
Encontros com prática estruturada, documentação de cada rodada e retorno ao grupo.
Entrega de materiais
Cadernos, folhas de observação e registro de presença ao término do programa.
Curso de Prática de Escuta
R$ 660 · por participanteQuatro sessões de duas horas e meia, realizadas quinzenalmente em Belém. Focadas no lado receptor de uma conversa difícil — não em como falar, mas em como ouvir com precisão. Grupo de até 16 participantes, com seis rodadas de prática ao longo do curso.
- Permanecer com uma descrição com a qual você discorda sem interromper
- Fazer uma pergunta que clarifica em vez de contestar
- Resumir um relato de forma que o outro reconheça como correto
- Separar o que é um pedido do que é uma reclamação
Programa para Equipes de Linha de Frente
R$ 1.840 · por equipeDez semanas de trabalho para equipes de atendimento, recepção e suporte que lidam com divergências do público com frequência. Cinco meios períodos presenciais, com tarefas escritas entre cada encontro. Coortes de até 18 participantes.
- Manter uma posição enquanto permanece cortês
- Lidar com a pessoa que já repetiu a mesma reclamação várias vezes
- Identificar o momento certo de encaminhar para um colega
- Registrar uma troca em termos neutros para repasse interno
Biblioteca de frases adaptada ao contexto de serviço da equipe. Plano escrito de prática para a equipe. Registro de presença individual.
Programa Institucional
R$ 4.260 · por instituiçãoEngajamento de seis meses para instituições com contato público contínuo. Inclui revisão documentada de quatro pontos de atendimento, desenvolvimento curricular em dois níveis, produção de materiais em português, seis coortes supervisionadas e formação de facilitadores internos por coentrega.
- Revisão documentada das práticas atuais em quatro pontos
- Currículo de dois níveis (equipe e supervisores)
- Todos os materiais produzidos em português
- Seis facilitadores internos preparados por coentrega
- Nota de escopo e mapa de encaminhamento por escrito
- Revisões trimestrais por um ano após a entrega
Qual programa faz sentido para você?
| Característica | Prática de Escuta | Equipes | Institucional |
|---|---|---|---|
| Preço | R$ 660 | R$ 1.840 | R$ 4.260 |
| Duração | 4 sessões | 10 semanas | 6 meses |
| Tamanho do grupo | Até 16 | Até 18 | 6 coortes |
| Materiais incluídos | |||
| Biblioteca de frases | |||
| Formação de facilitadores internos | |||
| Revisões pós-entrega | |||
| Melhor para | Pessoas que querem desenvolver a escuta individualmente | Equipes com contato diário com o público | Instituições que precisam de mudança sistêmica |
O que todos os programas têm em comum
Privacidade nas sessões
O conteúdo das práticas fica entre os participantes. Não documentamos exemplos identificáveis nem divulgamos o que foi trabalhado em cada grupo.
Facilitação ativa
Os facilitadores participam das rodadas de prática, não apenas as observam. O retorno vem de quem esteve presente na troca.
Documentação escrita
Cada participante tem registro de presença. O grupo acumula folhas de observação ao longo do programa — não apenas ao final.
Conteúdo em português
Todos os textos, exercícios e exemplos são produzidos em português brasileiro. Não usamos material traduzido de outros contextos culturais.
Pontualidade nos encontros
Os horários das sessões são respeitados tanto no início quanto no encerramento. O tempo dos participantes é levado a sério.
Canal direto de contato
Dúvidas entre sessões são respondidas por e-mail ou telefone pelo facilitador responsável — sem intermediários ou sistemas de suporte genéricos.
Preços dos programas
Prática de Escuta
- 4 sessões quinzenais
- 6 rodadas de prática
- Caderno de trabalho
- Registro de presença
Equipes de Linha de Frente
- 5 meios períodos em 10 semanas
- Tarefas escritas entre sessões
- Biblioteca de frases adaptada
- Plano de prática escrito
Institucional
- 6 meses de engajamento
- 6 coortes supervisionadas
- 6 facilitadores internos formados
- Revisões por 1 ano pós-entrega
Não tem certeza de qual programa escolher?
Entre em contato. Conversamos sobre o seu contexto e sugerimos o formato que faz mais sentido — sem nenhum compromisso prévio.